Vrácení zboží a reklamace

Postup na vrátenie tovaru a reklamácia PanaVita

Dodali jsme vám zboží, které vám nevyhovuje, nebo s ním prostě nejste z nějakého důvodu spokojeni?

Věřte nám, že jsme se snažili zacházet s vaší objednávkou s maximální péčí a zodpovědností.

Chceme, abyste byli spokojeni nejen s námi, ale také s našimi produkty, a proto jsme připraveni okamžitě řešit vaše požadavky na vrácení zboží.

Jak můžete vrátit zboží nebo sdělit reklamaci?

Reklamace a vrácení zboží jsou u nás jednoduché. Vše, co musíte udělat je, aby vrácené zboží splňovalo určité podmínky.

Základní podmínkou je, abyste zboží, o které nemáte zájem, neotevírali. Takové zboží je dále neprodejné. Vy byste si také nekoupili doplněk stravy, který již byl otevřen a používán někým jiným. Důležité je postupovat dle našich obchodních podmínek.

Chcete nám zakoupené zboží vrátit?

Ve smyslu obchodních podmínek vám vyhovíme.

Bylo vám dopravcem doručeno poškozené zboží?

Vyměníme vám je za jiné.

Obdrželi jste nekompletní objednávku?

Chybějící zboží vám zašleme.

Bylo vám doručeno jiné zboží?

Nesprávné zboží vám vyměníme.

Ako môžete vrátiť tovar alebo oznámiť reklamáciu?

Reklamácie a vrátenie tovaru sú u nás jednoduché. Všetko, čo musíte urobiť je, aby vrátený tovar spĺňal určité podmienky.

Základnou podmienkou je, aby ste tovar, o ktorý nemáte záujem neotvárali. Takýto tovar je ďalej nepredajný. Vy by ste si tiež nekúpili výživový doplnok, ktorý už bol otvorený a používaný niekým iným. Dôležité je postupovať podľa našich obchodných podmienok.

Chcete nám zakúpený tovar vrátiť?

V zmysle obchodných podmienok vám vyhovieme.

Bol vám dopravcom doručený poškodený tovar?

Vymeníme vám ho za iný.

Dostali ste nekompletnú objednávku?

Chýbajúci tovar Vám pošleme.

Bol vám doručený iný tovar?

Nesprávny tovar vám vymeníme.

Postup vrácení zboží

  • Stáhněte si formulář pro odstoupení od smlouvy
  • Vyplňte formulář - budeme rádi, pokud uvedete i důvod vrácení, abychom věděli, co máme dále zlepšit
  • Vytiskněte formulář a podepište jej
  • V ideálním případě přiložte daňový doklad - fakturu
  • Formulář a fakturu vložte do balíku,, který bude obsahovat kompletní vrácené zboží. Zásilka by měla být zabalena tak, aby obal byl dostatečný k tomu, aby nedošlo k poškození výrobku během přepravy
  • Odešlete ho na naši adresu tradičním způsobem, samozřejmě bez dobírky. 🙂 Zásilky s dobírkou nemůžeme akceptovat
Postup na vrátenie tovaru a reklamácia PanaVita

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Vaši žádost obvykle zpracujeme do 14 pracovních dnů od obdržení zásilky.

Jak správně zabalit produkt, který nám zasíláte?

1. Vyberte vhodný obal

Při balení produktu, který nám vracíte doporučujeme použít stejné balení, v jakém Vám byl dodán. Pokud to není možné, použijte jiný vhodný obal, který odpovídá velikosti produktu. Při balení dbejte na to, aby v krabici nevznikala prázdná místa.

2. Chraňte produkt, který nám posíláte

Prázdná místa v krabici vyplňte vhodnou výplní. Můžete použít staré noviny, bublinkovou fólii nebo polystyren. Produkt umísťujte do středu krabice. Vyhněte se umístění do rohů. Předejdete tak poškození při přepravě.

3. Do zásilky přidejte všechny potřebné dokumenty

Do zásilky přibalte příslušný reklamační formulář, abychom mohli rychle identifikovat váš problém. Balík pevně slepte, například lepicí páskou.

Ako správne zabaliť produkt, ktorý nám zasielate?

1. Vyberte vhodné balenie

Pri balení produktu, ktorý nám vraciate odporúčame použiť rovnaké balenie v akom Vám bol dodaný. Ak to nie je možné, použite iný vhodný obal, ktorý zodpovedá veľkosti produktu. Pri balení dbajte na to, aby v krabici nevznikali prázdne miesta.

2. Chráňte produkt, ktorý nám posielate

Prázdne miesta v krabici vyplňte vhodnou výplňou. Môžete použiť staré noviny, bublinkovú fóliu alebo polystyrén. Produkt umiestňujte do stredu krabice. Vyhnite sa umiestneniu do rohov. Predídete tak poškodeniu pri preprave.

3. Do zásielky pridajte všetky potrebné dokumenty

Do zásielky pribaľte príslušný reklamačný formulár, aby sme mohli rýchlo identifikovať váš problém. Balík pevne zlepte, napríklad lepiacou páskou.

Více informací

Pokusili jsme se popsat nejdůležitější věci. Přesto, máte-li jakékoli dotazy týkající se reklamací, neváhejte nás kdykoliv kontaktovat. Samozřejmě, k dispozici jsou vám i kompletní obchodní podmínky, kde se dozvíte vše do puntíku.

Nakupovanie z českej republiky PanaVita

Otázky vrácení zboží a reklamace (FAQ)

1Jaká je lhůta pro odstoupení od smlouvy?

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dní

  • ode dne převzetí zboží,
  • ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
  • ode dne převzetí první dodávky zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.
2Za jakých podmínek mohu odstoupit od smlouvy?

Všechny podmínky a možnosti pro odstoupení od smlouvy naleznete v našich obchodních podmínkách.

3Kam mám poslat reklamované zboží?

Reklamované zboží nám pošlete na adresu sídla společnosti Panavita.. Před posláním zboží nejprve vhodně zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo. Do zásilky přibalte příslušný formulář, abychom mohli rychle identifikovat váš problém.

4Kdy mi budou vráceny peněžní prostředky?

Peněžní prostředky Vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy a to stejným způsobem jako jsme je přijali.

5Je možné vrátit každý produkt?

Pokud produkt nebyl vybalen, lze po dohodě s reklamačním oddělením zboží vrátit. Nesmí být však porušena pečeť na obalu výrobku.